Il caso AGAC


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Sistema di controllo

Attraverso la comunicazione degli obiettivi, dei criteri di valutazione e dei risultati si istituisce così una sorta di "contratto" con i cittadini-utenti e vengono offerti elementi di controllo a tutti i soggetti con cui l'azienda si rapporta.
La modalità di costruzione del Piano di Comunicazione interna adottata da Agac si basa sulla costituzione di un gruppo di lavoro intersettoriale. Questo gruppo ha il compito di discutere ed enucleare:

  • i punti della "missione aziendale"
  • i parametri sulla base dei quali valutare i risultati,

nonché di raccogliere materialmente i dati del "bilancio".
All'interno del gruppo i compiti sono divisi in modo che alcuni dei partecipanti si occupino prevalentemente della "struttura" del piano, mentre altri seguiranno soprattutto la raccolta dei dati.
La verifica va eseguita nell'ambito della strategia generale di gestione del piano di comunicazione interna. Si tratta di una modalità che può integrare le indagini periodiche su campioni di utenti, la gestione dei reclami, i focus group, ecc...ovvero tutte quelle attività, che nel loro insieme, mirano ad assicurare un presidio adeguato della relazione fra l'amministrazione, il personale e l'utente/cliente. Il piano di comunicazione interna si pone come complementare e funzionale alla comunicazione esterna, dalla quale si distingue perché veicolo principale per condividere qualsiasi tipo di messaggio, sia informativo che funzionale, da parte del pubblico interno all’ente. La circolazione del flusso di informazioni è convogliata in una rete strutturata di canali di divulgazione, in modo che sia facilmente fruibile e riconoscibile, sia per essere consultata che per essere alimentata. La verifica del piano di comunicazione è un continuo monitoraggio del clima aziendale e una misurazione della quantità e della qualità del know-how.

Il Presidente
Tizio, Caio e Sempronio

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